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酒店機器人的出現,是一股推動酒店向前迎合時代發展的力量?

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酒店機器人的出現,是一股推動酒店向前迎合時代發展的力量?

酒店設計公司污直播不用登录版最近從媒體獲悉,服務機器人移動平台解決方案提供商「優地科技」繼今年6月完成億元規模B+輪融資後,於近日獲得華住集團、首旅如家酒店集團兩大酒店巨頭的戰略持股。從爭議不斷,到疫情期間大放異彩,酒店機器人被“嫌棄”的命運,是否會已經改變?

酒店設計案例

機器人的酒店“進軍史”翻閱過往的報道可以發現,機器人並非這兩年才出現在酒店的新事物,早在2013年,就已經有酒店嚐試著這一項新科技來吸引賓客的注意。作為世界上第一個使用機器人禮賓服務的酒店,紐約Yotel酒店用機器人取代了“禮賓員”,這個不會與客人交流的行李員也頗得客人歡心。這個機器人低調地背對著旁人,一言不發地揮舞著長達3米的機械手臂,靈活地在玻璃隔斷的行李間裏的117個儲物櫃之間移動——其實更像個倉儲員的角色。

到了2015年,日本的Henn-na Hotel開業,這家酒店主打的是“全球首家純機器人酒店”,其配備的配備的機器人員工可以清理房間,搬運行李以及在酒店接待處迎賓,酒店甚至因機器人員工數量最多而被記入近了世界吉尼斯紀錄。事實上,這家酒店到了最近兩年,仍然因機器人員工而不時上新聞頭條。2016年1月,美國加州的創業公司Savioke和它的酒店服務機器人“Relay”獲得了1500萬美元融資,投資方是英特爾,參與跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI,後者代表新加坡經濟發展局。全美已有16家酒店采取Savioke研發的服務機器人。

接下來的幾年酒店裝修設計公司污直播软件不付费不登录發現,越來越多的機器人開始“進軍”酒店,開元、麗楓、希爾頓、首旅如家等酒店,都開始使用機器人來為賓客帶來驚喜,為酒店業節省大量人力。不過,伴隨著酒店機器人的使用,關於機器人的爭議也從未停止,不少業內人士,甚至對酒店機器人抱有“嫌棄”的態度。

人機之爭:是噱頭還是便利?酒店裝飾設計公司污直播不用登录的平台認為對於機器人的爭論,主要在於其是否真的能為酒店帶來便利,甚至取代真人,還是隻是作為噱頭,成為酒店獲客的存在。事實是,當前的機器人,還遠未到“取代真人”的地步。一方麵,是當前的機器人,大多數還隻是“機器”,稱不上“人”,正如業內人士反饋,“它們隻是被設定了程序化思維,在感性思維方麵隻相當與2-3歲的兒童,達不到一個擁有思維的成人水準”。

而前文提到的全球首家純機器人酒店Henn-na Hotel,也在去年爆出了“解雇退役了50%曾經用於接待、對話處理日常操作的機器人”的新聞,原因在於這些機器人製造的問題比解決的問題還要多。另一方麵,很多機器人完全依靠WiFi進行導航,在信號不穩定的地方容易發生故障,而更新換代速度極快的機器人,對於酒店來說也是一筆極大的成本,不如繼續讓真人去做這些工作,反而更靈活一些。

當然,也有不少業內人士對酒店機器人是持肯定態度的。在他們看來,把一些重複而又簡單的工作可以由機器人去完成,可以減輕員工的工作量,比如:給客人送東西、給客人開門之類的對客服務。但是在個性化服務方麵還是由人來完成更為完美。酒店行業長期處於用工緊張,選擇用機器人既新潮時尚有特色,也在很大程度上緩解了用工問題。酒店機器人就是在兩派的爭論中不斷發展,等待一個發光發熱的機會。

巨頭入局之下的暗示。但污直播破解永久不用登录酒店設計公司認為華住、首旅兩大巨頭對於酒店機器人的投資,似乎冥冥之中代表著行業大環境對於機器人的看法,是頗為正麵的。畢竟,在前幾個月疫情最嚴重的時候,酒店的無接觸服務,仰仗著機器人的支持。疫情期間,華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”,減少人員聚集,降低交叉感染風險。首旅如家酒店集團推出了“放心酒店”,用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續,如果需要拿外賣、借物品,部分酒店提供機器人送物服務。此外,開元、晗月、東呈等酒店集團也迅速靈活應變,盡最大努力發揮酒店內機器人的作用。

酒店在疫情期間員工人員不足的情況下,把繁瑣、重複的事情交給機器人去做,送物、送外賣、送客需,更多的使用機器人運送,避免人與人接觸,讓客人在居住期間更安心。在很多對疫情後酒店住宿業的預言中,多多少少都提到了“無接觸服務”,未來,酒店機器人或許會成為酒店中不可缺少的設備。回望酒店的發展曆程,空調、電梯、電視等,每一項科技的革新,都是經曆過一段時間的發展,最終成為酒店的一部分。服務型機器人的入侵,可謂是服務行業的第二次技術革新,是當下智慧酒店大趨勢中的一環,也會表現得越來越好。

酒店機器人的未來在哪裏?數字世界與機器世界的深度融合,可能會給產業發展帶來深刻地變革,而酒店機器人的未來,並不僅僅在那個憨態可掬的“機器人”上,而是其背後的智能化。

①把握“新基建”概念“新基建”指發力於科技端的基礎設施建設,主要包含5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、工業互聯網七大領域。而酒店機器人在很大程度上也有相當多的部分是與“新基建”可以找到共鳴的。“新基建”所帶來的紅利,酒店無疑能分得一杯羹。

②取代部分崗位,又創造部分崗位在酒店機器人這個話題之下,“酒店崗位會被人工智能取代”的討論一直都有,但不少業內人士也表示,科技的進步是釋放了人類,並不能完全替代人類。能源的讀取、錄入、分析,簡單的清潔、傳送等,利用技術手段來實施,可以提高工作效率,且準確性更高。但情感交流方麵,無論AI發展到什麽階段,都不可能完全替代人類。此外,一些與機器人設定、控製相關的崗位,將會隨著機器人的使用而被創造。

最後,污直播不用登录的平台酒店設計公司認為,酒店機器人的出現,是一股推動酒店向前,迎合時代發展的力量,與其抗拒、“嫌棄”,不如嚐試與酒店機器人和平共處,尋找更多的可能。