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購買民宿會員年卡就能無限次住民宿,是坑還是賺?

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購買民宿會員年卡就能無限次住民宿,是坑還是賺?

“1298元購買民宿會員年卡(以下簡稱民宿卡)就能無限次住民宿,是坑還是賺?”近日民宿設計公司從相關媒體一篇被多家網絡媒體轉載的報道中了解到,一位消費者因為被“一年無限次住”住一晚回本"等字眼吸引,辦了一張民宿卡,以為真的可以“任性住”。沒想到,到了訂房的時候,這位消費者發現,短期內根本訂不到自己中意的那家民宿,而且預訂過程中還要繳納高額的預訂保證金。當這位消費者要求平台方辦理退卡時,平台方卻以“房源充足,不能隻盯著單個民宿預訂”為由,拒絕了這位消費者。

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事實上,“想住住不了”的不隻是這篇報道中的消費者。民宿裝修設計公司從中國旅遊報記者口中得知,近段時間,有多位在不同平台購買了該類民宿卡的消費者,均因無法在理想時段預訂到心儀民宿而感到鬧心。有消費者開始擔心,隨著“十一”假期的臨近,這樣的情況可能會越來越多。“無限次隨心住”為何會成為一紙空談?此類民宿卡真的有“貓膩”嗎?

這是一筆怎樣的買賣。據不完全統計,全國目前銷售此類民宿卡的平台有近20家,而且還不斷有新平台加入。民宿設計小編在比對後發現,這些平台的規則大同小異,基本分為兩類模式。一類是消費者一次性支付一筆費用後,一年內可無限次入住平台上的民宿。但是需要消費者完成一次入住後才能進行下一次的預訂。平台會對消費者每次入住的時間進行限製,大多數是2個間夜,也有可以連續入住4個間夜的。另一類是將民宿會員年卡的有效期分為1年、2年、3年不等,並直接規定每年可以入住的間夜數量,消費者可以不受限製地一次性預訂多個時段的多家民宿,直至將卡內的有效間夜量用完。

翻看這些使用規則,小編發現,每家平台之間最大的區別基本在於每次預訂時押金的收取、取消預訂時的規則以及退卡退款的條款上。而平台與平台之間的競爭主要來源於卡的售價和平台上民宿的數量、區域分布和品質。消費者支付1000元左右的費用,就可以多次入住品質還不錯、客單價也不低的民宿。這在大多人看來,售賣民宿卡是一筆穩賠不賺的買賣。

“說起民宿卡的由來,就不得不提在蘇浙滬小有名氣的連鎖品牌民宿——半邊山下。”民宿業者楊女士仔細跟記者盤了盤民宿卡的“江湖”,她說,曾經,半邊山下的經營者也為該品牌民宿的入住率不高而苦惱過。直到2019年年初,他們決定通過推出民宿卡來招攬客人。當時的規則是,消費者隻要繳納幾百元就可以在一年內入住10晚半邊山下的民宿,沒想到卡一推出,就吸引了很多消費者,民宿的入住率馬上得到了明顯的提升。正當半邊山下的經營者為自己這一營銷策略的成功感到高興時,2019年5月,一個專門銷售民宿卡的平台如程"殺"了出來。當時,一張僅售688元的如程卡(現已漲價)可以讓消費者在一年內無限次入住全國各地的民宿,這一下子吸引了更多"薅羊毛"的消費者,民宿卡之爭的大幕也就此拉開。到了2019年年底,觀望者似乎看到這個市場的紅利,何所憶、如芸、三秋兮、小野、寄居蟹等民宿卡平台如雨後春筍般出現,讓消費者眼花繚亂。

直觀來看,這個買賣確實很難賺到錢。一位知情人士告訴民宿酒店裝修公司,他們做過測算,一張售價在800元左右的民宿卡,隻有在消費者一年入住民宿的次數加起來不超過4.2晚的情況下,售卡方才有可能會盈利,否則就是虧錢。之所以大家會蜂擁而至,有可能是因為看到民宿卡所帶來的流量紅利,可以創造更多新的價值,包括將這些消費者引入線下消費,或者讓他們在線上進行二次消費。但也不排除有的平台是抱著僥幸心理,賭消費者一年的住宿次數達不到4.2晚。

是“餡餅”還是“陷阱”“隻需花880元購入民宿卡,1年內平台內民宿即可免費住。”90後的逸飛告訴記者,對於精打細算的消費者來說這太有誘惑力了。“簡直就是'天上掉餡餅',而且免費入住的很多民宿都比較高端。我對比了一下,有的民宿在OTA上的售價都要1000多元,也就是說,我辦了卡,住一晚就能把錢賺回來了。”可是這羊毛真的那麽好“薅”嗎?當記者在百度的搜索對話框中輸入“民宿卡投訴”這兩個關鍵詞後發現,網友們的投訴鏈接占了滿滿一頁,問題主要集中在“一直訂不到自己想住的民宿”“想要退卡卻退不掉”等。讓消費者婷婷更揪心的是,購買民宿卡後,入住民宿還得交不菲的押金,而且都在數千元以上,還必須在預訂時就付款。“萬一平台倒閉或‘跑路’了,這筆押金還有無法退回的風險。表麵上這是讓大家撿便宜,結果沒準兒污直播软件不付费不登录可能變成了一茬茬待割的‘韭菜’。”

當然,也不是所有購買民宿卡的消費者體驗都不好。還有不少網友表示用這樣的方式入住民宿,感覺很不錯,畢竟也有很多民宿卡平台是在踏踏實實做買賣,甚至心平氣和地讓利給消費者。“我身邊就有一位朋友,花了不到1000元買了一張民宿卡,一年不到住了30多晚的高端民宿,計算下來,省下了好幾萬元。”子君告訴記者,在朋友的勸說下,她也辦了一張民宿卡,“如果不是非要執著住某一個品牌的民宿,或者非要在節日期間使用這張民宿卡,其實預訂方麵也沒有想象中那麽困難。不過,因為工作的緣故,半年來我就住了4晚民宿,但是也不算虧。”事實上,記者了解到,已經有平台開始嚐試解決用戶不能馬上訂到心儀民宿的焦慮。比如,如程就設置了新手試睡專區,在這個區域新用戶可以更快速地預訂到想住的民宿,並對產品的規則進行更深入的了解。的確,購買民宿卡到底是虧了還是賺了是由多個因素決定的,跟平台的產品質量和民宿卡的使用規則有很大關係,跟消費者自身對出行計劃的期望值以及行程安排的靈活度也有很大關係。

“卡江湖”有套路嗎?答案是肯定的。有知情人士告訴民宿小編,為了讓平台看上去有房可訂,有的平台會找一些入住率本來就不高的低端民宿來湊數。也有的平台為了保證新辦卡的會員有房可訂,就在後台鎖住了一些老用戶預訂某類高端民宿客房的權限。甚至還有的平台以資金困難為由,不顧之前對用戶的承諾,在沒有任何解釋的情況下,開始對大部分房源強行征收服務費,每晚在40元—200元不等,消費者相當於買了會員卡還得再花錢才能住得上民宿。對此,有律師表示,消費者購買民宿卡,即與平台達成了契約關係,同意成為會員,遵循會員規則。作為商家,在出售民宿卡的時候應當告知消費者該卡的使用規則、注意事項等。如果商家沒有明確告知消費者的相關權利和義務,消費者是可以通過當地消費者協會出麵或者提起訴訟等方式進行退卡或要求相應補償的。

有資深民宿卡“玩家”提醒消費者,不是所有的用戶都適合購買民宿卡,這類產品可能更適合時間彈性比較大的人群。另外,在購買民宿卡時,一定要仔細閱讀購卡需知,明確自己的權利範圍。如果平台出現明顯的惡意違約行為,要通過向消費者協會投訴或拿起法律的武器捍衛自己的權益。民宿卡的出現,在拉動消費者的出行意願、提高民宿的入住率等方麵的確有明顯的效果。但在民宿資深業者老徐看來,這些都是在低於民宿市場價格的情況下進行的。因此,民宿卡是否真的可以長期有效地刺激市場消費還有待觀望。也有業者表示,如今的民宿卡銷售平台也在不斷洗牌中,也許在不久的將來,會有更新完善的“玩法”出現在這個“卡江湖”。